項目背景：

2011年8月，在距離9月23日石家莊裕華萬達廣場開業還有12天的時候，超市的8部扶梯還沒有安裝，而安裝這8部扶梯需要至少一個月的時間。這8部扶梯是超市一樓、二樓、三樓的連接唯一通道，如果不及時安裝到位，將造成超市無法按時開業，對廣場的影響可以說是災難性的，是集團無法容忍的。

造成超市扶梯沒有及時安裝到位有以下幾個原因：

1. 按照合同約定，超市的扶梯由超市自行安裝，項目公司只負責按照超市提供的技術條件做好基礎結構即可。因為技術交底過程中雙方沒有一一校對，以致對現場一根過梁的做法產生分歧，導致現場無法施工。

2. 現場作業面積比較小，不能用機械設備吊裝，只能通過人工吊裝，可是一部扶梯由3節組成，每節重約3噸，耗時耗力。

3. 扶梯安裝需要幾個不同單位的施工隊伍配合，超市從安全和成本上考慮不愿意交叉施工。

4. 因為是風險較高工種，吊裝單位不同意加班，每天只工作8小時。

案例內容：

面對這種情況，商管公司領導組織了現場辦公會，明確下達任務，必須在9月20日前將8部扶梯安裝完畢，該項任務的責任人到期完不成走人。同時也對項目公司和超市提出要求，從人力、物力方面不惜代價予以全面配合，確保按期完成扶梯安裝。經過幾次各方參加的現場協調會，確定解決方案如下：

1. 項目公司根據超市的要求對現場的過梁馬上整改，確保扶梯可以吊裝。

2. 由超市協調，將超市扶梯吊裝隊伍的技術工人分成三組，各帶領一批力工連續24小時吊裝，每組由項目公司安排足夠的力工人員補足。

3. 商管公司負責現場施工人員的后勤保障工作，飯、水按時送到。

4. 各方領導制定一個倒排計劃表，明確每天各自負責的進度。

5. 明確各方領導每天至少兩次碰頭會，溝通進度及需要解決的問題。同時現場必須安排專人負責現場問題的跟進及協調。

經過不懈的努力，終于將8部72噸重的扶梯在10天內安裝完畢，將正常最快工期提高了3倍，這個效率只有萬達能夠做到。

創新亮點：

打破常規思考問題，在如此短的時間內再找兩家吊裝隊伍不是很現實，根據現場調研了解，扶梯吊裝過程中，技術工人有大部分時間做力工的活——拉倒鏈。因此，我們決定將力工活交給項目公司的力工，技術工人分成三組，解決了連續施工的問題。

經驗分享：

1. 遇到問題一定要堅定信心，想解決問題的辦法，而不是只想到困難。

2. 多方協調時，商管公司一定要占據主導地位，推動各方求同存異。

3. 定期的溝通會非常有必要，確保隨時修正方向、隨時解決現場發生的問題。