萬達集團表示，對萬達廣場各項指標短期內恢復到疫前水平充滿信心，對中國實體消費前景充滿信心。

萬達廣場的員工為商戶直播帶貨

3月30日，武漢市民小張的手機收到人民日報官微的一條推送：當天上午10時，時隔67天，作為武漢城市名片的楚河漢街恢復營業了！同時恢復營業的還有，武漢漢街萬達廣場、武漢菱角湖萬達廣場和武漢經開萬達廣場。

這一天，來之不易。

行人腳步匆匆，車輛川流不息，商場里，顧客輕松挑選……這是武漢乃至全中國最普通的生活，但對于安靜了兩個多月的江城來說，卻是久違的畫面。

在艱苦抗疫兩個多月后，湖北15座萬達廣場全部復工，全國324座萬達廣場以及丹寨萬達小鎮全面恢復營業。一座座萬達廣場，在一個個城市中心，終于恢復了往日的生機和煙火氣。

在家中靜處太久，人們從來沒有像今天一樣，渴望在春天里散散步，呼吸新鮮的空氣。像從前一樣，走進城市中心萬達廣場，感受這里再次興起的人間煙火氣。

廣場恢復營業

客流和銷售額逐漸攀升

3月以來，萬達廣場迎來一個個好消息：截至3月22日，全國320座萬達廣場及丹寨萬達小鎮全部恢復營業。3月30日，包括楚河漢街在內的武漢市4座萬達廣場正式復工。至此，全國30個省區市、201個城市的324座萬達廣場以及丹寨萬達小鎮已全部恢復營業。

復工期盼已久，可是新的問題又來了：開業門可羅雀怎么辦？缺少人手怎么辦？外界的質疑并非毫無來由，中國實體商業目前確實面臨困境。沒復工的時候盼復工，復工后又面臨巨大的運營費用和收入缺口。

在春天醒來的中國，面臨太多艱難。而萬達集團表示，對萬達廣場各項指標短期內恢復到疫前水平充滿信心，對中國實體消費前景充滿信心。

作為商業領域的優等生，從不抄作業，只一心做考題的萬達廣場，這次又給出一份成績不錯的考卷！

從數據看，與去年同期水平比，萬達廣場平均客流已經恢復大半，其中62座萬達廣場在部分業態尚未營業的情況下，客流已經恢復到去年同期水平。在恢復營業的萬達廣場中，只有影院、培訓、娛樂等少數業態店鋪尚未恢復。全國萬達廣場平均銷售額穩步回升。這無疑是萬達廣場給中國實體商業打的一針強心劑。

最新的消息是，4月1日起，全國320座萬達廣場（除北京CBD萬達廣場、青島臺東萬達廣場、長春重慶路萬達廣場、南昌八一萬達廣場和丹寨萬達小鎮）將連續30天向全國消費者發放共計384萬張電子消費券，每座廣場每天發放400張，每張面額50元，覆蓋所有參與活動的餐飲和服裝服飾商戶，最大力度推動市場回暖，提振消費信心。

萬達廣場的作業是怎么做的？讓我們一起看一下。

升級小程序平臺

打通6萬家店鋪導購微信

疫情初期，全國實體商業被迫按下暫停鍵，數萬商戶品牌面臨前所未有的經營困難和挑戰。疫情之下，積極尋求發展空間、樹立商業經營者信心成為當務之急。為了進一步強化商戶信心，幫助商戶盡快恢復經營，減少損失，萬達廣場選擇了線上線下相結合的方式幫扶客戶。在實踐中，萬達廣場首先在銷售模式上創新。

2019年，萬達廣場小程序以超過5400萬注冊用戶、年瀏覽量11億人次榮膺騰訊大獎，在購物中心行業名列第一。萬達廣場以品牌及門店為核心，打造聯動商戶的小程序平臺，經過兩年時間，至今已上線323座萬達廣場，超過20000個品牌，6.3萬家商戶在小程序開設店鋪。

疫情初期，為了實現線上先復工，萬達廣場利用小程序的強大優勢，推出線上營銷計劃“安心優選，宅家易購”。

在丙晟科技快速響應和支持下，萬達廣場升級“一店一碼”，打通全國6萬家店鋪導購微信。從2月19日起，消費者可以通過添加店鋪導購或店長微信，實現“在線選貨”“在線下單”，或直接跳轉品牌線上商城，導購在線提供實時服務，實現快速下單、遞送到家的便捷服務。

在這次萬達廣場小程序營銷中，包括安踏、雅戈爾、波司登、綾致、李寧等超級品牌推出了數十萬款爆款商品，萬達廣場也通過員工社交矩陣、微信社群營銷等手段助力商家線上推廣。

截至3月26日，全國共321座廣場開通門店優選業務，上線一周累計付款訂單30000筆,平均客單價190元。“碼”上支付、小程序成了商家的新助手 ，萬達廣場消費者已習慣“一邊微信聊天，一邊小程序下單”。

這次小程序營銷造就了萬達廣場的社交購物新寵——商家社群。疫情期間，萬達廣場全國共建社交購物群超3.6萬個，社群銷售8.2億元。

通過小程序營銷，萬達廣場將優秀品牌的商品和顧客宅家選購的意愿打通，縮短溝通半徑，這是特殊時期的“萬達優選”。

為了保障線上交易的線下效果，實現安心的購物體驗，萬達廣場還聯合京東到家、京東物流，針對超市、餐飲類業態提供高效物流配送。萬達廣場幫助商戶組織調配貨品資源，聯手京東雄厚的物流能力，確保特殊時期“無接觸”購物，在萬達廣場消費的顧客均可在京東平臺實時查詢貨品配送進度，追蹤物流信息，安心購物。

3月20日，萬達廣場小程序新版升級上線，全國范圍內打通線上物流平臺，實現餐飲訂單5公里內60分鐘送達，非餐飲訂單同城次日送達，為消費者帶來更好的安心購物體驗。

此外，萬達廣場在200多個城市攜手300余家超市聯合推出“線上下單、極速送達”超市在線服務，為廣大消費者提供民生保障。

購物環境安全衛生

市場活力日漸歸來

為商戶直播帶貨

員工分分鐘變身李佳琦

萬達員工探店直播

漳州碧湖萬達廣場的楊玲人美能帶貨

其次是帶貨渠道創新。

去年雙11活動期間，萬達廣場攜手抖音開啟線下實體商業短視頻營銷新模式。共抗疫情，萬達商業和抖音再次合作，推出升級玩法，加入店鋪導購直播、短視頻推薦，并可以直接點擊鏈接查看商品詳情，挑選中意商品在線購買，物流到家。

于是，萬達廣場的造星活動開始了！一大撥有顏值有才華能表達的萬達廣場小哥哥小姐姐變身“新晉網紅”。這些“業余主播”超級上鏡還能帶貨，火速躥紅成為新晉帶貨王，分分鐘變身李佳琦。

貴州云巖萬達廣場員工小婧的“小婧帶你逛萬達”開播即火。5期直播總觀看量突破43萬，最高一天銷售額突破10萬。

晉中萬達廣場的小王以“萬達小王日記”為題開播，評論數超過16000條，播出之后帶貨能力驚人。據說，后面要合作的商家太多，小王檔期已滿。

漳州碧湖萬達廣場的楊玲，人美能帶貨，化身主播探店，為品牌帶來了超10萬元的銷售。

福州倉山萬達廣場的林轉以高顏值成為模特一哥，“代言”廣場潮牌進行直播帶貨，直接為商戶提升了線上銷售。

當“宅”成為很多商家的苦惱時，萬達廣場卻逆勢而上，抓住了宅經濟的商機。宅家期間，萬達廣場直播帶貨2.8億。令人意外的是，餐飲類搶占了消費者心頭C位，成為最受歡迎的商品。

非常時期，萬達廣場助力商戶轉攻線上渠道，小程序、直播帶貨、組建線上社群火力全開，是線上線下互動營銷的一次創新探索。結果怎么樣？全國2萬個品牌、4.2萬家門店參與，發起直播3.5萬場，累計推出商品15萬件，完成訂單32萬筆。

作業做得又快又好，基于萬達廣場近年來持續性的數字化探索，并且通過常態化的小程序、公眾號平臺運營，攜手線上流量巨頭，達到了助力商戶轉戰線上營業、共渡難關的初衷，這也為后續的恢復經營、重建信心打下了堅實基礎。

堂食管理規范

成為各地餐飲復工樣板

進入3月份，疫情形勢逐漸向好，線下復工成為中國大勢，城市開始蘇醒了。

現在全國萬達廣場上萬家餐飲商戶有序復工、恢復堂食，最大的問題是如何保證線下就餐環境的安全、衛生。

為此萬達廣場從源頭上進行把關。萬達廣場內所有員工須檢測體溫、佩戴口罩方可上崗，并督促各餐飲商戶及時對公共場所、餐飲用具、設備設施等進行通風、消殺和安檢。萬達廣場全方位、多舉措為消費者隔絕傳染隱患。部分萬達廣場還可通過掃描“安心碼”查看廣場及餐廳安全防疫承諾和餐廳防疫衛生記錄。

進入餐廳之前，消費者須嚴格接受體溫檢測和規范就餐安排，推行分餐制，保持間距用餐，并鼓勵消費者手機自助點單，避免近距離接觸造成交叉感染的風險。

在免除消費者堂食顧慮的同時，萬達廣場更為商戶提供了有力的后方保障，以此提振餐飲商戶復工的信心，并全力保障每位顧客的就餐安全。

3月，萬達廣場開展了邀吃日活動，以饕餮盛宴，喚醒味蕾的記憶。活動中，通過線上餐飲直播來消除消費者進店消費的后顧之憂。

萬達廣場的堂食管理已經成為各地餐飲復工樣板。近期，各地政府領導調研視察萬達廣場復工復產工作，帶頭體驗堂食。在按要求測量體溫后入店就座，一人一桌，自行掃碼點餐，以實際行動為服務行業恢復經營加油鼓勁，引導和帶動市民提振消費信心。這不僅僅是地方政府鼓勵餐飲企業全面復工的信號，更是積極拉動餐飲、為經濟打氣的證明和決心。

完善用工合作平臺

搭起互助用工促進就業橋梁

有創新，有樣板，可以說，在傳統的實體商業領域，萬達廣場的復工作業成績斐然。然而萬達廣場并沒有就此止步，作為不斷引領行業的優等生，他們還在積極完善、強大業已推出的廣場商戶“用工合作平臺”。

疫情前期，萬達廣場“用工合作平臺”推出，利用全國廣場公眾號免費發布招聘公告，初衷是通過“共享員工”，讓人力緊缺的生鮮超市與暫停營業的商戶建立“互助模式”。

逐漸復工后，這個平臺受到了萬達廣場更多業態和商戶的歡迎。上線短短兩周，142座萬達廣場已累計收到6033個用工需求，共有1543家商戶通過用工平臺發布用工招聘信息，近2萬個崗位向外發布，舉辦了349場線上招聘會……這個平臺，一頭連接起不同商家，一頭對接著要賺錢養家的求職者，搭起了一個互助用工和促進就業的橋梁。

以往中小商戶單獨招聘比較困難，靠自己發朋友圈很難找到合適的人。有了“用工合作平臺”，利用萬達廣場的平臺和傳播渠道整合招聘需求，讓招聘更加便利。

目前，各區域萬達廣場利用微信公眾號、萬達云招聘平臺、線上招聘網站等在線招聘渠道，為復業后的商戶經營助力。

生鮮電商平臺美菜網通過萬達廣場的“用工合作平臺”發布招聘計劃，在31個城市招聘4000名分揀員和6000名配送司機。

萬達廣場打造的這個平臺，讓待崗的商戶員工有活干、有收入。每一個崗位，都關系著一個家庭的幸福和安穩；每一次員工互助，都讓一個家庭在特殊時期多一分心安。

一個用工合作平臺，一次創新舉措，這是萬達廣場繼減免租金、宅家優選、中小微商戶紓困融資方案之后，幫扶商戶共克時艱的又一舉措，也是穩定就業保障民生的又一次努力。