2011年1月12日，萬達院線年會現場正處處被快樂的氣氛所充溢。這群剛剛創造了中國電影終端14億年票房紀錄的萬達電影人，在過去一年里用自己的熱情感染了近4000萬中國觀眾，把萬達電影的快樂觀影理念傳遞到全國40多個省市地區，實現了前所未有的發展飛躍。此刻，他們齊聚一堂，意氣風發，俊采星馳，意乘此盛世，跨向新的巔峰。

以顧客價值為核心，夯實管理基礎，打造卓越品牌——2010年院線工作總結

萬達院線2010年會現場

年會上，萬達院線總經理葉寧代表院線領導班子對2010年的工作情況做了總結和回顧：2010年萬達院線新增銀幕200塊，總數達600塊，旗下影城達到71家，超越韓國CGV院線，成為亞洲第一；2010年全院線票房收入 14.0億元，同比增長 68.1 %，年觀影人次 3585.3 萬人，同比增長 33.5 %。

2010年院線在對影院的管理工作上緊跟集團指示精神，從兩方面入手，確定了一切以觀眾的觀影體驗和觀影價值為核心追求的服務經營理念，將服務文化貫穿到管理機制和團隊的建設中；夯實了管理基礎，即按照一流現代連鎖服務企業的特點，梳理完善標準體系，強化了統一經營策略。具體的工作內容包括：建立和完善顧客滿意度和員工滿意度審核機制，改進和創新培訓和薪酬制度；進行項目建設、規劃設計、財務、成本、招投標管理機制的標準化，營運標準和規范的細化，梳理改進影片發行機制和淘汰機制，統一排片，規范票價體系，統一品牌宣傳和策劃策略，建設以會員和電子商務為核心的系統管理平臺等。

成績代表的僅是過去，未來的挑戰還很艱巨，萬達院線全體同仁還需認清情勢，緊抓市場脈搏，以更為細致、認真態度服務觀眾，貫徹集團指導方針，以期實現更長遠的發展。

真誠溝通，用心服務——優秀影城及個人經驗分享

大同影城段大磊作為優秀管理團隊代表發言

一個成立時間不長，硬件條件一般，地理位置也不占優勢的影城，連續兩次在院線內顧客滿意度和員工滿意度調查中獲得第一，靠的就是“以人為本的經營管理理念”，大同影城作為優秀管理團隊代表，在會上分享了團隊管理和會員管理的經驗。

“目標分解落實到人，建立團隊責任感”是大同影城建立一個穩定團隊的基礎；讓員工參與決策，給予分享，建立團隊榮譽感則是大同影城激發團隊創造力的有效手段。為了能更好地服務顧客，大同影城從調研顧客數據入手，做足細節，提供“散場音播放影片上映預告”等諸多個性化服務；為了更好的提升員工歸屬感，大同影城從改善員工休息環境做起，多次組織母親節感恩答謝會、公益活動，重視員工的興趣和專長、根據員工成長需求制定合理完善的培訓規劃，使員工感受到了家一般的溫暖。

2010年大同影城全年累計培訓112場，累計課時159小時，培訓內容除了崗位知識之外，也非常注重核心能力的培訓，消防知識、商務禮儀、英語對白、化妝技巧、促銷技巧、細節決定成敗，如何做到總結等等，極大提高了員工的學習興趣。每月員工大會由各個部門輪流組織，既促進了各部門的積極性，也提升了大家的工作技能，拓寬了大家的視野，更讓員工感受到影城團隊的力量。

團隊的成功離不開個人的付出與努力，南昌影城放映員涂小紅作為基層員工優秀代表，以她的工作經歷展示了在幕后默默奉獻的那群人的偉大與感人；以前只接觸過膠片放映的她，為了順應時代的發展，刻苦鉆研數字放映技術，抓住每一分每一秒，研讀書本，積極參加每次學習，配合領導進行數字機的維護，從而逐漸掌握對數字機的控制，終于達到全年放映零失誤的目標，使放映的各項技術通過自己的雙手得到完美體現。

萬達影人 感動你我——WM頒獎晚會

大同影城總經理段大磊榮獲年度最佳影城管理大獎

當晚17:30，萬達院線第二屆“WM頒獎晚會”紅地毯儀式正式拉開序幕。身著禮服的萬達電影人們，氣宇軒昂、風度翩翩；光彩麗人，雍容華貴。他們伴著悠揚的樂曲，來到頒獎禮背板前，自信的留下簽名。聲情并茂，舌燦蓮花，伴著主持人的熱場介紹，WM慶典正式拉開序幕。這是為了鼓舞所有的萬達電影人，更是對于所有默默工作在第一線的萬達電影員工們的一次激勵。

第二屆WM盛典頒獎儀式在揭曉獎項和頒獎的環節另?新意，由院線領導和各影城總經理輪番上臺為獲獎者揭獎、頒獎。那些獲獎者均在各自崗位上做出了傲人的成績：有的憑一支妙筆，撰寫了諸多出色的宣傳文稿；有的在放映、技術?持的崗位上默默奉獻，保證了影城的平穩運營；有的依托穩定成熟的技術專業知識，保證了影城收銀、財務工作萬無一失；有的憑借自己的奇思妙想、組織調度，創造一個又一個市場奇跡；有的執著于辛勤耕耘，為公司培養了眾多優秀人才；還有的以科學合理又充滿人性化的管理手段贏得團隊獎項。最后的大獎，是最能體現“WM”頒獎內涵的“年度感動人物獎”。細致服務、誠信待客，帶動影城滿意度建設的大同營運主管梁文娟；幾年如一日、任勞任怨、認真負責，專業過硬的天津影城維修專員沈聰其；危難之時、見義勇為，時刻把顧客利益放在第一位的沈陽影城服務員孫磊共同獲得了這一獎項。

超越平凡 華彩怒放——精彩的文藝表演

精彩的文藝表演

來自全國各地影城的精彩文藝表演也是“WM晚會”的一大亮點。以《歡天喜地》為名的民族舞熱鬧開場之后，各樣精彩，紛至沓來。現代勁舞、幽默配音表演、二人轉、爵士舞你方唱罷我登臺，“醉在君王懷，夢回大唐愛”一曲《新貴妃醉酒》由長春影城員工用反串“雙聲”唱法演繹開來，氣韻悠長、如臻幻境；“感覺、感受、感動、無法形容；渴望、渴求、喝彩、心情悸動”歌伴舞《渴望無限》表達出青春的昂揚與悅動；一曲《牡丹亭》字正腔圓、韻味十足，上海影城以昆曲形式帶來江南水鄉的特有情懷。

此屆萬達院線年會還首次通過微博平臺與場外影迷互動活動狀況。這個精心培育了一年之久的“萬人迷”之家，已成為萬達院線與影迷零距離溝通的線上橋梁。當許多年會現場照片發布到網上之后，立即引起了轟動。“萬達院線在微博上直播年會呢，太酷了”、“祝萬達在新的一年紅紅火火越飛越高！”網友們在第一時間把自己的興奮和祝福帶給萬達，其中不乏寧財神、沙溢這樣的“圈內萬人迷”。這些微博互動被同步播放在晚會大屏幕上，頓時引得全場陣陣喝彩。

晚會觥籌交錯，意興正酣時，院線同仁合唱了一曲《怒放的生命》；自院線成立以來，歷經變化，這群以振興中國民族電影產業為己任的先鋒者，始終以昂揚的斗志、開闊包容的胸懷，迎接一次次挑戰，誠如歌中所唱“我想要怒放的生命，就像矗立在彩虹之顛，就像穿行在璀璨的星河，擁有超越平凡的力量。”高唱引得每個人血脈涌動，將整臺晚會氣氛推向高潮。